4 cách xử lý khủng hoảng truyền thông thời đại số 

0
285
xử lý khủng hoảng truyền thông
xử lý khủng hoảng truyền thông

4 cách xử lý khủng hoảng truyền thông thời đại số

Sáng mở facebook, tin tức lên thì bạn sẽ gặp ít nhất 1 sự cố cá nhân hay doanh nghiệp nào đó bị cộng đồng mạng (CDM) mổ xẻ, công khai các góc nhìn, thường tiếng lành đồn gần, tiếng xấu đồn xa, nên có những sự cố rất nhỏ bỗng dưng bị xé to có khi dẫn đến cả 1 thương hiệu gầy dựng mấy mươi năm “lên bờ xuống ruộng”, rồi những cá nhân tự dưng bị “nổi tiếng” vì một cá nhân khác muốn tạo xì căng đan để đánh bóng thương hiệu cá nhân của họ. Chẳng hạn vụ con ruồi, lụa giả, thu giá, cafe pin… Nói chung, “khủng hoảng truyền thông” ko chừa 1 ai, vậy có cách nào để xử lý làm sao cho doanh nghiệp hay cá nhân ít bị rủi ro nhất:

TINH THẦN CẦU THỊ nếu lỡ bị sự cố xảy ra, người đứng đầu doanh nghiệp cần thể hiện công khai, thành tâm, việc “ăn năn hối lỗi” của mình. Nếu có gây hậu quả thì nhanh chóng khắc phục hậu quả, còn trường hợp “bị doanh nghiệp khác gài” mình thì cũng nên khắc phục trước rồi nhờ các cơ quan điều tra vào cuộc để lấy lại doanh tiếng cho mình. Người Việt vốn DUY TÌNH nên họ dễ ghét nhưng cũng cực kì dễ thương, nên đôi lúc cần phải biến họa thành phúc…

IM LẶNG KO PHẢI LÀ VÀNG thường não người có tính năng “bị mài mòn tự nhiên” nên nhiều doanh nghiệp khi đụng tai nạn truyền thông thường chọn im lặng để từ từ thời gian trôi qua, xã hội sẽ quên vì ngày nào cũng có “sự cố” theo kiểu “con sóng sau đè đầu con sóng trước” nên “để lâu cứt trâu hóa bùn”. Tuy nhiên, bạn càng im lặng người ta càng hồ nghi và thêu dệt theo kiểu “im lặng là đồng ý” vì vậy có gì hãy “3 mặt 1 lời đúng sai” thà mình cho CDM no say hả hê, sung sướng đi thì họ sẽ ko bới móc bạn nữa…

XỬ LÝ THÔNG TIN NỘI BỘ người ta hay nói họa vô đơn chí phúc bất trùng lai, vì vậy chuyện tai bay vạ gió là ko thể tránh khỏi, nên khi bị sự cố, bạn hãy rà hết thông tin nội bộ của doanh nghiệp mình, xem cái nào bất lợi và nguy cơ xảy ra hãy xử lý ngay để doanh nghiệp đỡ trở thành nạn nhân chính cho CDM, đối thủ khai thác làm giảm uy tín…

DƯƠNG ĐÔNG KÍCH TÂY hãy làm một chiến dịch mới hoặc hâm nóng lại những chiến dịch truyền thông cũ có lợi cho doanh nghiệp thời gian trước để CDM có nhiều góc nhiều hơn, việc truyền thông đè truyền thông sẽ làm nhiễu thông tin doanh nghiệp làm các “sự cố” mờ dần đi có thể giúp doanh nghiệp “tai qua nạn khỏi”.

Tạm kết: cách xử lý khủng hoảng truyền thông tốt nhất là quản trị nó, ko để nó xảy ra, vì dù gì chửa cháy cũng tốn kém hơn phòng cháy nhiều. Do đó, các cá nhân nổi tiếng, doanh nghiệp cần phải có cách ứng xử khôn ngoan, lành tính trên CDM để có bề gì thì “nạn lớn sẽ thành bé, bé sẽ thành ko” cuộc đời ko biết trước điều gì, nhân bất thập toàn nên có lúc nào đó mình sẽ bị phốt là lẽ thường…

Nếu lở có cty co sự cố, Chúc bạn bình tĩnh xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả!

Xem thêm: 6 lý do nên tập trung vào truyền thông nếu muốn doanh nghiệp phát triển bền vững

Đỗ Thanh Tịnh – khởi nghiệp thực chiến
CEO Nội thất Tứ Hưng

Facebook: Đỗ Thanh Tịnh

BÌNH LUẬN

Please enter your comment!
Please enter your name here