Làm sao để trở thành nhân viên bán hàng giỏi?

0
32
Làm Sao để Trở Thành Nhân Viên Bán Hàng Giỏi
Làm Sao để Trở Thành Nhân Viên Bán Hàng Giỏi

1% tài năng, 99% nỗ lực, mới có thể trở thành nhân viên bán hàng giỏi

Làm sao để trở thành nhân viên bán hàng giỏi? Trường nào đào tạo nhân viên bán hàng? Rất hiếm, lang thang cả chục trang google chỉ thấy lác đác vài trường đào tạo chuyên ngành bán lẻ. Hình như từ chuyên ngành bán lẻ kém sang so với quản trị kinh doanh, kinh doanh quốc tế, tài chính ngân hàng, marketing… nên ít trường mặn mà.

Lăn lộn đi bán hàng từ 2001 cho Highlands Coffee khi công ty chỉ mới kinh doanh cafe bột (chứ chưa phải chuỗi như bây giờ). Rồi ra trường 2003 bán hàng cho Fahasa. 2004 bán hàng cho nhà sách Văn Lang. 2005 mở công ty riêng. 2006 bán nhiều thứ 3 toàn miền Nam mảng sách thiếu nhi do nxb Trẻ thống kê. 2007 bán nhiều thứ 2. 2008 phá sản, đi bán hàng “lạc xoong” ở các chợ, ngả tư. 2009 đến nay bán điện máy – nội thất.

20 năm sống với nghề bán lẻ, cảm nhận nghề này luôn trong tình trạng thiếu trầm trọng nhân sự có chuyên môn, đến nỗi hiệp hội bán lẻ phải cảnh báo. Chưa nói, doanh nghiệp cũng đau đầu vì khó tuyển và đào tạo được sale. Sau quá trình tự học hỏi thử nghiệm, trải nghiệm, tôi thống kê được một số ý chính Làm sao để trở thành nhân viên bán hàng giỏi?

Để trở thành nhân viên bán hàng giỏi:

KIẾN THỨC:

– Tâm lý học hành vi (90% người ta mua hàng vì cảm xúc), rẻ mua, đẹp mua, khuyến mãi mua… chốt lại, để bán được hàng, nhân viên phải làm sao cho “cảm xúc khách hàng đi lên trí tuệ đi xuống”

– Kiến thức về sản phẩm, nhiều công ty hời hợt khâu này, nên mới có chuyện nhân viên bán hàng ú ớ trong tư vấn

– Kiến thức xã hội “trên thông thiên văn dưới tường địa lý” thì hơi quá, nhưng kiến thức lên quan đến ngành nghề mình kinh doanh nhân viên phải nắm được

– Phân tích chân dung khách hàng: nhân khẩu học, mong muốn – nỗi lo, hành vi – thói quen.

– Kiến thức trưng bày, POP, trang trí shop…

KĨ NĂNG:

– Kĩ năng giao tiếp: biết lắng nghe khách hàng, cử chỉ động tác, lời nói (âm lượng, cao độ)

– Kĩ năng tư vấn sản phẩm, khơi gợi nhu cầu, trao giá trị cho khách hàng.

– Kĩ năng chốt sale (5 bí quyết chốt sale không trật phát nào), bán kèm, bán gói…

– Kĩ năng xử lý từ chối (rẻ quá khách cũng không mua, đắt quá cũng không mua thì làm sao?)

– Kĩ năng xử lý sự cố

– Kĩ năng làm giá bán (khi lên quản lý), “hàng mồi – chim mồi”, thiết kế gói khuyến mãi, combo…

– Kĩ năng thu mua (khi lên quản lý), cách deal hàng, đánh giá nhu cầu thị trường, canh tồn kho

– Kĩ năng đào tạo (khi lên quản lý)

– Kĩ năng viết lách, (chỉ cần thêm vài từ vào bảng giá như “chấn động”, “chỉ duy nhất hôm nay” đã thôi thúc người mua hành động ngay)

– Kĩ năng phân tích thống kê / khảo sát thị trường để đề xuất được các chiến thuật bán hàng

– Kĩ năng teamwork…

THÁI ĐỘ:

– Yêu nghề, “no sale no income” nếu không đủ khát khao thì khó theo nghề được, (tuy nhiên cái này một phần tuỳ thuộc vào chính sách công ty, như lương, hoa hồng, điểm thưởng, các chương trình push-sale, môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp…)

– Luôn học hỏi, vì thị trường thay đổi không ngừng.

– Kĩ luật, tập trung để hoàn thành mục tiêu được giao.

– Đặc biệt, sự kiên trì sẽ tạo nên một nhân viên bán hàng giỏi xuất chúng.

Làm sao để trở thành nhân viên bán hàng giỏi? Các bạn thấy còn thiếu gì nửa thì bổ sung nhé!

ĐỖ THANH TỊNH

Sáng lập Nội Thất Tứ Hưng

Đồng sáng lập Điện máy CAM

Xem thêm: 7 kênh bán hàng online hiệu quả.

Xem thêm: 5 cách viết bài chuẩn SEO trên mạng xã hội

2.5 2 votes
Article Rating
Nhận thông báo qua email
Nhận thông báo
guest

Website này sử dụng Akismet để hạn chế spam. Tìm hiểu bình luận của bạn được duyệt như thế nào.

0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments