Cách nào để nâng cao kỹ năng Telesale?

Bởi

19/08/2022

1428

Chuẩn bị data

– Kiểm tra tên chủ shop/quản lý, tên công ty, địa chỉ tỉnh/thành, số điện thoại là kỹ năng telesale đầu tiên phải nắm.

– Điện theo khu vực dựa trên kế hoạch. Nếu có bán được thì cũng giao dịch trên 1 tuyển/ 1 tỉnh tiện lợi.

– Chuẩn bị chương trình khuyến mãi đủ sức MỒI người nghe.

– Chuẩn bị hình ảnh có giá và các thông tin cần thiết về SP, số ĐT, web để gửi liền, nếu khách quan tâm (đơn giản nhất có thể xử lý trên zalo).

Phương pháp telesale

– GỌN: nói ngắn gọn, là 1 trong những kỹ năng telesale cần có. Ví dụ: Chào anh/chị e cty ABC nay phụ trách khu vực HCM1. Xin được gửi tới anh/chị CTKM tháng 8 siêu hấp dẫn bên e. Phiền anh chị cho e gửi thông tin vào số zalo anh chị nhé, em cảm ơn! (tên công ty nói rõ, chậm).

– RÕ: nói mạch lạc, có điểm dừng, điểm nhấn, không chậm quá (khách chủ shop thường không có thời gian. Vả lại thường hay bị làm phiền nên muốn biết đang trao đổi công việc gì)

– CẢM XÚC: tử huyệt cảm xúc cần áp dụng để nâng cao kỹ năng telesale (tình yêu, tiền bạc, sức khỏe, danh tiếng). Đối với telesale sỉ, nhấn mạnh 2 thứ thương hiệu của cty (tức danh tiếng) thứ 2, nhấn mạnh đến lợi ích của đại lý như khuyến mãi lớn (đánh vào tiền bạc)

– GIAO TIẾP: Nếu khách chịu bắt chuyện, một số kỹ năng telesale cần trang bị để khách nhớ lâu là HÀI HƯỚC, TÂM LÝ và KHẢ NĂNG XỬ LÝ VẤN ĐỀ NHANH (nắm kĩ sp, dv, chính sách khuyến mãi)

– LUẬT HẤP DẪN: luật hấp dẫn luôn có ở mọi nơi nên NV nên có niềm tin ở bản thân, niềm tin ở công việc.

– CAM KẾT: hậu telesale cần thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng

Phân tích và rút ra phương pháp chuẩn

– Phân tích tỉ lệ bán được/ quan tâm/ không quan tâm trên tổng cuộc gọi.

– Phân tích đối tượng chính của mình là ai, để lần sau chúng ta làm tốt hơn.

– Phân tích nhóm sp chính mà khách hàng quan tâm để có chính sách giá, chính sách khuyến mãi tốt hơn…

– Tùy sản phẩm – dịch vụ, nghề telesale lên ngôi hoặc thoái trào. Tuy nhiên, mỗi công việc sẽ cho ta những bài học nhất định thông qua đó ta sẽ đúc kết được nhiều kinh nghiệm cho bản thân. Và sẽ có phương pháp chuẩn hiệu quả hơn cho lần sau.