10 bước viết kịch bản bán hàng đơn giản / viet kich ban ban hang
1/ Làm quen: việc làm quen là điều tối thiểu bạn cần viết trong kịch bản bán hàng. Việc gọi đúng tên khách sẽ giúp cơ hội bán hàng cao hơn. Có 1 ngân hàng A gọi bà lão gửi tiền bằng mã số XYZ123, ngân hàng B gọi bà lão bằng tên cúng cơm thân mật, thật bất ngờ, bà lão đã rút toàn bộ tiền bên ngân hàng A qua gửi bên ngân hàng B…
2/ Nắm rõ nhu cầu/ vấn đề: chúng ta thường ít có kĩ năng lắng nghe, thói quen này dường như ko dc tập luyện, để hiểu vấn đề, cần đặt câu hỏi để hiểu rõ điều khách hàng đang vướng phải
3/ Đưa ra giải pháp: giải pháp cần đúng ý khách hàng, (nên nhớ khách hàng mua lợi ích chứ ko mua đặt điểm, kĩ thuật sản phẩm), do đó kịch bản bán hàng cần viết cho khách thấy “sp của mình thú vị” có thể đáp ứng được nhu cầu của họ
4/ Lợi ích sản phẩm: nêu ra lợi ích trước mắt và lâu dài cho khách hàng thấy phù hợp với nhu cầu của họ. Ko nói quá 7 lợi ích vì khách sẽ ko nhớ quá số 7, đặt biệt cần nhấn mạnh lợi ích nào khác biệt nhất để khách hàng muốn “khát khao sở hữu” chúng
5/ Giá: khi khách hàng muốn sở hữu giải pháp của bạn thì họ sẽ nôn nóng quan tâm đến giá của nó, lưu ý hãy làm giá có số 9, như 990 ngàn thay vì 1 tr, nếu có giảm giá thì nên lưu ý sản phẩm vài trăm ngàn bạn nên đánh vào %, như giảm 10% cho đơn hàng 200k (tức bạn giảm 20k) nhưng nếu bạn nói giảm 20k thì họ thấy ko hấp dẫn. Ngược lại khi bán đơn hàng 1 triệu, bạn nói giảm ngay 100k thì họ sẽ sẽ bị ảnh hưởng hơn….
6/ Loại trừ rủi ro: khi khách hàng nghe giá họ sẽ dừng lại vài dây (vì đồng tiền đi liền khúc ruột) nên cần loại trừ rủi ro cho khách hàng bằng các đối tác lớn đã dùng sp, bằng dùng thử, bảo hành…
7/ Kêu gọi hành động: khi khách hàng yên tâm, bạn nhanh chóng kêu gọi khách hàng hành động bằng số lượng có hạn, quà tặng, thời gian có hạn…
8/ Downsale, upsale, presale: khi khách hàng đã chốt hạ sản phẩm muốn mua bạn cần nhẹ nhàng tư vấn thêm cho khách hàng mua sản phẩm khác phù hợp để tăng thêm doanh số
9/ Dịch vụ: khi khách đã “đủ no” bạn tiếp tục hẹn thời gian giao hàng, thực hiện dịch vụ. Lưu ý: bạn nên ghi rõ số đt, thời gian nhận để ghi điểm dịch vụ của mình trong mắt khách hàng. Nếu sp tốt giá hợp lý, dịch vụ Ok thì cơ hội bán hàng lần 2 sẽ rất cao
10/ Cảm ơn, xin chào: lưu ý nên có câu cảm ơn và chúc anh / chị ngày mới tốt lành/ may mắn/ vui vẻ luôn tạo thiện cảm cho khách hàng…
Xem thêm: 6 bước bán hàng kinh điển
Xem thêm: 7 bí mặt tăng doanh số ko cần quảng cáo thêm
viet kich ban ban hang, viết kịch bản bán hàng, khởi nghiệp thực chiến
